Contrato de mídia indoor: o que precisa constar

Esta é a cláusula que mais gera conflito quando fica vaga. "Veiculação na rede" não significa nada operacionalmente. O contrato precisa nomear os pontos onde a peça vai rodar, quantos slots foram contratados em cada um e quantas inserções por dia isso representa.

A conta de inserções tem que ser feita antes de assinar, não depois. Um loop de 90 segundos com peça de 15 segundos entrega cerca de 40 exibições por hora por slot; em 12 horas de operação, aproximadamente 480 por dia. Prometer um número que a grade não comporta é criar um passivo que aparece no primeiro relatório de comprovação.

Defina também o que acontece se você quiser alongar o loop. Vender mais slots numa tela reduz a frequência de quem já estava lá — se o contrato prometeu inserções por dia, você acabou de descumprir. A saída é ou fixar a frequência mínima garantida, ou deixar explícito que a grade pode mudar e o que é assegurado é o slot, não a contagem.

Data de início e de término explícitas, e o que acontece no vencimento: renovação automática por igual período ou encerramento. Renovação automática é boa para a receita e exige aviso prévio claro para não virar cobrança indesejada — que é o tipo de atrito que gera reclamação pública e custa mais que o contrato valia.

Defina a saída antecipada. Prazo de aviso, multa proporcional ao restante, o que já foi pago. Sem isso, o cancelamento no meio do contrato vira negociação em que você tem pouco a apresentar, e o cliente sai com a sensação de que era simples desistir a qualquer momento.

Vale prever o que ocorre se o ponto sair do ar por motivo alheio a você — o estabelecimento fechou, mudou de dono, passou por reforma. O arranjo mais comum é substituir por ponto equivalente ou abater proporcionalmente. Deixar isso indefinido transfere para você um risco que não é seu.

Especifique resolução, orientação, duração e formato de arquivo. Parece detalhe até chegar um vídeo horizontal para um totem vertical, ou uma peça de 42 segundos para um slot de 30. Sem regra escrita, a conversa vira negociação constrangida no meio da campanha já vendida.

Defina prazo de entrega do material e o que acontece se ele atrasar. O padrão que funciona: a vigência começa na data contratada independentemente de o material ter chegado, com o espaço exibindo conteúdo institucional até a peça ser entregue. Sem essa cláusula, o anunciante que demorou três semanas para mandar o vídeo vai querer três semanas a mais de campanha.

Declare o direito de recusa por padrão técnico ou de conteúdo, com prazo para correção. É o que sustenta a fila de aprovação: você precisa poder devolver material fora de especificação sem que isso configure descumprimento do contrato.

A cláusula mais importante e a mais esquecida. O anunciante deve declarar que detém os direitos sobre imagem, música, marca e qualquer material da peça, e responder por eventual violação. Você exibe o que ele entrega; a origem do material é dele.

O anunciante também responde pela veracidade da oferta anunciada. Promoção que não existe, preço que não é praticado, promessa de resultado — a responsabilidade é de quem anuncia, e o contrato deve dizer isso. Sua rede é veículo, não anunciante.

Em contrapartida, guarde para si o direito de recusar conteúdo. Peça ofensiva, política onde o estabelecimento não aceita, concorrente direto do anfitrião, categoria com restrição regulatória. Sem essa reserva expressa, você pode ficar obrigado a exibir algo que compromete o ponto — e ponto perdido custa mais que contrato.

Trate também dos dados quando houver: campanha com QR code, formulário ou interação coleta informação de pessoas, e a LGPD se aplica a quem determina a finalidade do tratamento. Definir em contrato quem é controlador desses dados evita ambiguidade num assunto em que ambiguidade é cara.

Tela apagada acontece: energia, internet, equipamento. O contrato deve definir o limite tolerável de indisponibilidade e o remédio — reposição de inserções, prorrogação do período, abatimento proporcional. Combinado antes, um incidente vira procedimento; combinado depois, vira desconto sob pressão com o cliente já irritado.

Estabeleça o que é a comprovação e com que frequência ela é entregue. Relatório mensal com peça, ponto, período e contagem de exibições, enviado até determinado dia. Isso protege os dois lados: dá ao anunciante a prestação de contas que ele precisa e dá a você um critério objetivo para encerrar discussões sobre o que rodou.

Vincular o pagamento à entrega do relatório é prática comum quando há agência envolvida, e é razoável mesmo no varejo direto. Deixa claro que a comprovação faz parte do serviço, não é um favor prestado quando sobra tempo.

Valor, forma de pagamento, dia de vencimento e o que acontece no atraso — juros, multa, suspensão da veiculação após quantos dias. A cláusula de suspensão é a que mais evita inadimplência prolongada, porque torna a consequência automática em vez de constrangedora.

Reajuste por índice e por periodicidade definidos em contrato transforma aumento em cláusula, não em negociação. É a diferença entre informar e pedir, e vale especialmente em contrato longo, que é onde a corrosão do valor acontece sem ninguém perceber.

Se houver exclusividade de categoria, ela precisa estar escrita, com a categoria delimitada com precisão. "Exclusividade em saúde" é vago demais — dentista, dermatologista e clínica de estética estão todos em saúde. Delimitação frouxa é a origem do conflito em que dois clientes se sentem traídos ao mesmo tempo.

Preciso de contrato mesmo para cliente pequeno?

Precisa, e pode ser curto. Um documento de uma página cobrindo o que foi comprado, período, valor, formato da peça e responsabilidade pelo conteúdo já elimina a maior parte das disputas. O contrato longo é para o cliente grande; o essencial é para todo mundo. Vender por acordo verbal funciona até o primeiro desentendimento, e aí custa o cliente e o tempo.

Qual a diferença entre contrato e PI?

O contrato estabelece a relação e as regras gerais entre as partes. O pedido de inserção é o documento que formaliza uma compra específica dentro dessa relação: veículo, período, formato, quantidade de inserções e valor. No varejo direto os dois costumam se fundir num documento só. Quando entra agência, o rito é separado — contrato uma vez, PI a cada campanha.

Como comprovo a veiculação se o cliente questionar?

Com o registro de exibição do período, que é o que o contrato deve prever como entrega padrão. Em tela digital o player registra cada reprodução, então a comprovação é a contagem completa e não uma amostra. Quando a conferência pedida é visual, a captura remota da tela mostra o que estava no ar em determinado momento. O que não sustenta discussão é print de celular guardado em pasta.

Posso usar o mesmo contrato para todos os pontos?

O contrato com o anunciante pode ser um modelo único, variando o anexo que descreve pontos, slots e valores. Já o contrato com o estabelecimento que hospeda a tela é outro documento, com outra natureza: cessão de espaço, responsabilidade pelo equipamento, energia, prazo e o que o anfitrião ganha. Misturar os dois é um erro comum e cria confusão sobre quem responde pelo quê.